噴火中の人の話をうまく聞ける人はあまり多くないのが現状です。多くの人が、次のどちらかの反応をしてしまうでしょう。

• 話に介入してアドバイスをする：これは、聞くことと似て非なるものです。噴火中の人からは、「うるさい！　命令するな！」という反応が返ってくるかもしれません
• ただ黙ってそばにいる：これは、あまり積極的な助けにはなりません。噴火中の人は、ネガティブな感情を吐き出したいのです。これでは、犬に向かって噴火しているのと変わりありません

もっとうまく、噴火中の人の話を聞く方法をお教えしましょう。次の3つの質問をすればいいのです。

1. 何が不満なの？

感情を尋ねることは、相手を見下しているかのように捉えられることがあります。また、相手の怒りに言及すると、自制を促していると思われがちです。それがうまくいくこともありますが、どちらかというと相手にプレッシャーを与えてしまうことの方が多いでしょう。そこで不満の原因を尋ねることをお勧めします。そうすることで、批判的な感じを軽減できるだけでなく、膿にメスを入れるのと同じ効果を発揮できるのです。

まずは、とにかく感情を爆発させます。それが済んだら、相手の感情がいちばん伴っていた言葉を選びます。それは、「絶対」とか「最悪」とか、そういう類の言葉でも構いません。そして、こう尋ねるのです。「その、絶対（最悪）についてもうちょっと聞かせて」と。これで、さらに膿を出しやすくなります。

2. 何にいちばん怒ってる？

この質問をすると、感情の膿があふれだします。最後まで話を聞いて、「その○○について、もうちょっと聞かせて」と続けます。反論や議論は禁物です。胸の奥につかえたものは何なのか。それを知ることに専念してください。相手の話を遮らず、うまく導いてやれば、きっと話してくれるはずです。

もしも、噴火中の人のネガティブな感情を聴いているうちに自分も怒りが込み上げてしまうような場合、次の方法を試してみてください。

• 相手の左眼をまっすぐに見る（左眼は感情を司る右脳につながっています）
• その左眼には、嵐が渦巻いていることを想像する
• 相手の怒りの声が自分の眼に直撃しないように、肩の上を通過させる

3. 本当に心配なことは何？

これは、膿の後に出てくる血のようなもので、心に抱えた傷の本質です。不満と怒りに耳を傾け、それに反論をしなければ、本当に心配なことを話してくれるでしょう。ここでも、「○○についてもっと聞かせて」というのが有効です。

そして、最後にこう言うのです。

「そうか。君が不満で、怒っていて、そして心配していることはわかった。時間はもとには戻せないから、どうしたらいいか、一緒に考えてみよう！」

著書『最強交渉人が使っている 一瞬で心を動かす技術 』にも書きましたが、怒れる人には、「何を話すか」ではなく、「何を話させるか」が重要です。感情を吐き出した後なら、建設的な会話ができるはず。この順序を入れ替えることはできないのです。

身内や友だちに大変なことがあった時、困っている時、不幸があった時、何か力になりたいと思うでしょう。そんな時に、どんな風に声をかければいいのか分からなくなってしまうものです。

しかし、間をもたせるために「何か力になれることがあったら言ってね」と伝えるのはやめましょう。usapeachesさんがRedditor上で、そのような言い方は本当に助けが必要な人に対して負担をかけることになり、適切ではないと触れていました。

家族が病院に入院した、友だちが最愛の人を亡くしたなど、身近な人に予期せぬ困ったことが起こった時は、自分が何か手助けはできないかと思うでしょう。気をつけなくてはいけないのが、大変な状況に身を置いている人はいつもの日常生活すらままならない状態にあるということ。普段なら「何か頼みごとがあれば言ってね」で済むとしても、そういった時は具体的に言ってあげた方がいいです。

子どもの面倒を見ようか、何か食べ物を買ってこようか、食事を作ろうか、犬の散歩に代わりに行こうかなど、何でもいいのです。自分ができる範囲で相手の助けになりそうなことを、具体的に考えてみましょう。

「何か力になりたいからここにいる」というのを相手に伝えるのは、基本的には悪いことではないのです。ただ、本当に相手の役に立ちたいと思うのであれば、具体的にやることを提案した方がいいでしょう。あなたの助けを必要とした時に思い出してもらえるようになるからです。